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工商銀行梧州分行關愛老年群體完善老年客戶金融服務
2019-07-12 11:32       

隨著人口老年化進程的到來,如何提升對老年客戶的金融服務水平是眼前亟待解決的問題。為提升老年客戶群體服務質量和水平,工商銀行梧州分行根據老年客戶的特點,堅持以客戶為中心,高度重視老年客戶金融服務問題,傾力做好老年客戶服務工作。

優化環境,讓老年客戶享受舒適感。為向老年客戶提供良好服務,該行著力改善服務軟硬件環境。一方面在各支行網點營業場地和柜臺窗口,設置服務老年客戶的各類用具、專用休息區、無障礙通道等,為老年客戶辦理業務提供方便;另一方面在客戶等候區設置老年人專座,備好老花鏡、筆、便民箱、醫療箱、放大鏡、驗鈔機、無障礙通道等便利設施,按優化服務標準統一制作和懸掛標識、標牌等便民服務設施,服務環境進一步靚化,為老年人提供良好服務。

特事特辦,傾力做好養老金發放高峰期工作。每月下旬20日至25日是梧州轄區養老金發放日,領取養老金、交納水電費的老年客戶接踵而至。對此該行提高服務意識,上下聯動,全力做好養老金發放日的服務工作。一方面加強現金營運保障。要求現金中心各崗位人員提前到崗,特別是要保證提前申請的下解款項和錢箱隨鈔車送達網點,確保一線網點準時對外營業。另一方面對每月養老金發放期間要求,及時充實大堂和柜面的服務力量,推出包括彈性窗口、彈性時段、彈性人員等彈性服務工作機制,延長柜臺服務時間,為老年人提供高效服務。

宣傳引導,做客戶資金安全的堅強后盾。該行積極向老年客戶群體宣傳防范電信詐騙知識,對提前支取或大額支取辦理匯款業務、邊接電話邊辦理業務和在自助機具操作的人員及時進行風險提示;做好柜面提醒工作,嚴格把好柜面轉賬、匯款防范關,在接待客戶時,重點加強對老年人防范電信詐騙常識的宣傳,對神色慌張、對匯款用途、收款人信息含糊其辭的客戶進行重點防范,杜絕客戶財產損失。同時針對老年客戶容易上當受騙的特點,向老年客戶宣傳反假幣知識,詳細講解假幣識別方法,提高老年客戶的反假幣意識和反假幣能力。(林文)

編輯:黎羽瑤

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